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Términos y condiciones de reserva

Política de Reservas

Términos y condiciones de reserva

Magic Experience Peru Travel le agradece su preferencia, tenga la seguridad de que haremos de su viaje la mejor experiencia de su vida. Es importante mencionar que para lograr una relación fraternal entre Magic Experience Peru TRAVEL y usted, es vital considerar y aceptar las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos. Por lo tanto, le pedimos que lea atentamente cada elemento descrito.

Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o en persona, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones. Cualquier participación en nuestros servicios será considerada como la aceptación de este acuerdo.

Alcance de nuestro servicio

Nuestro sistema muestra toda la información sobre los servicios ofrecidos pero no su disponibilidad. Cuando se realice una reserva, recibirá inmediatamente una notificación automática con una copia de los datos registrados. En un plazo no mayor a 48 horas, uno de nuestros asesores se comunicará contigo vía correo electrónico para confirmar el estado de tu reserva, dependiendo de la disponibilidad del servicio solicitado. Los pasajeros son responsables de proporcionar correctamente su correo electrónico y números de contacto. Si los pasajeros no reciben el correo electrónico de confirmación dentro del plazo establecido, deberán comunicarse con Magic Experience Peru Travel.

Precios de Programas y Servicios
  • Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses y soles peruanos y no incluyen el IVA del 18% aplicable a peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exento para extranjeros).
  • Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos a menos que se indique explícitamente.
  • Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmar el día de la reserva. Esta tarifa disponible será enviada vía correo electrónico por uno de nuestros asesores.
Reservas, Pagos y Depósitos | Excursiones
  • Para confirmar la reserva, debemos haber recibido su pago por los servicios contratados o el depósito equivalente al 30% + 5.5% por transferencia interbancaria internacional del total de su paquete adquirido.
  • La reserva quedará confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe a través de un correo electrónico o la emisión del bono de servicio mostrando el estado de confirmado y el código de confirmación correspondiente.
  • Los pagos o depósitos de garantía deberán realizarse a través de nuestro sistema en línea o en su defecto a las cuentas bancarias de la empresa.
  • El pasajero será contactado por el Tour Operador en destino, quien deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad y pagar su saldo en efectivo (si lo hubiere) para iniciar la prestación de los servicios turísticos. Magic Experience Peru Travel proporcionará al cliente los datos del operador y guía a cargo antes del inicio de cualquier actividad turística contratada.
  • Es responsabilidad del pasajero indicar con suficiente antelación sus datos de llegada y salida.
  • Si el pasajero requiere ser recogido en un lugar específico diferente al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo previamente con Magic Experience Peru Travel para consultar cargos adicionales.
  • Si adquiere un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá llegar con antelación a la hora indicada para realizar el check-in en la estación de embarque de la compañía de autobuses o en el aeropuerto, para recoger su tarjeta de embarque o billete y realizar el check-in. Si adquiere un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá llegar con antelación a la hora indicada para realizar el check-in en la estación de embarque de la compañía de autobuses o en el aeropuerto, para recoger su tarjeta de embarque o billete y realizar el check-in.
  • Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosable y no reembolsable. También están sujetos a las políticas de cancelación de la empresa de transporte.
  • Todos los tours están sujetos al factor climático. En caso de que existan interferencias climáticas en la realización del servicio turístico contratado, se aplicarán las condiciones de cada servicio (en ningún caso habrá devolución).
  • Una vez que el cliente haya recibido su confirmación vía correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación, tendrá un plazo no mayor a 48 horas después de recibirla para realizar cualquier observación. Se entiende que si el cliente no ha realizado observaciones en ese plazo o ya ha comenzado a disfrutar de los servicios contratados, la empresa asume la conformidad por su parte.
  • Es responsabilidad del cliente pagar el anticipo o saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Magic Experience Peru Travel. En caso de incumplimiento de los mismos, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolsos.
  • En caso de no realizarse el pago final, Magic Experience Peru Travel tendrá la autoridad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante las autoridades correspondientes por daños y perjuicios, conforme a lo establecido en el Art. 1331 del Código Civil peruano, de conformidad con el art. 1341 del mismo cuerpo legal. Es importante tener en cuenta que los gastos de transacción son cubiertos por el cliente y no están incluidos en los precios de nuestros tours.
Políticas de cancelación, reprogramación y reembolso
  • Ante cualquier cancelación por parte del cliente dentro de los 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aplicará una penalización del 100%.
  • La no presentación en el día y hora señalados para la prestación del servicio contratado supondrá una penalización del 100%.
  • Para cualquier cancelación por parte del cliente que ocurra entre 70 y 45 días antes de la fecha de inicio del servicio, se aplicará una penalidad del 50% del valor del programa más US $25 en gastos administrativos por pasajero.
  • Para cualquier cancelación por parte del cliente que ocurra entre 90 y 70 días antes de la fecha de inicio del servicio, se aplicará una penalidad de US $25 en gastos administrativos por pasajero.
  • Para cualquier reprogramación por parte del cliente dentro de los 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes de pago, el tercer proveedor involucrado lo permita y no exista diferencia de tarifa. para la nueva fecha de reprogramación.
  • Los reembolsos sólo se harán efectivos cuando los solicite el cliente con más de 90 días de antelación a la fecha de inicio del servicio contratado, o cuando la empresa no pueda prestar el servicio contratado. En este último caso, la empresa no abonará más del 100% del importe abonado por el cliente. Los reembolsos se realizarán en un plazo no menor a 30 días hábiles ni mayor a 120 días hábiles, deduciendo los costos de transacción si los hubiere.
  • Para cualquiera de los casos (cancelación, reprogramación y reembolsos), cuando un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayores a las indicadas en este documento, se aplicarán las penalidades del tercer operador.
  • En caso de que el pasajero decida no completar la recepción de algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
Documentación
  • Los pasajeros deberán portar pasaporte o documento de viaje vigente según su nacionalidad, según lo exige legalmente el Perú.
  • Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no residentes en el Perú deberán enviar copia de su sello migratorio con la fecha de ingreso al país. Esta fecha no deberá exceder el número de días que permite la normativa vigente para la exoneración del pago del IGV (Impuesto General a las Ventas); en caso contrario, deberán pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
  • Los grupos familiares con niños deberán portar su pasaporte o DNI. Si viaja solo con uno de los padres o un tutor legal, se requiere una carta de permiso notariada de los padres. Si se ha realizado el pago y no se presenta esta documentación, no se prestará el servicio, y se aplicará una penalización del 100%.
Responsibility and Obligation
  • Nuestra obligación por los servicios no proporcionados debido a negligencia por parte de Magic Experience Peru Travel o nuestro personal se limita al costo real de los servicios omitidos y excluye todos los costos consecuentes o indirectos.
  • En tal caso, Magic Experience Peru Travel hará todo lo posible para brindar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
  • Los clientes aceptan que Magic Experience Peru Travel no es responsable por la no prestación de servicios en casos de condiciones climáticas adversas o desastres naturales que no puedan preverse. Asimismo, no habrá responsabilidad en casos de movimientos políticos, accidentes, declaratoria de estado de emergencia, cierres de fronteras, huelgas, o cualquier otro acto público ajeno al control de Magic Experience Peru Travel que no pudiera ser previsto. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.
  • El pasajero acepta que Magic Experience Peru Travel actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos y no tiene obligación ni responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones relacionadas con servicios y alojamiento prestados por ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, empresas de turismo local, operadores turísticos, barcos de vapor. empresas, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y proveedores de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país, sujetos a las regulaciones proporcionadas por las autoridades pertinentes.
  • Magic Experience Peru Travel proporcionará al pasajero todos los boletos electrónicos y/o confirmaciones de reserva a través del correo electrónico del pasajero proporcionado en el formulario de reserva.
  • Los servicios prestados a través de este sistema son intangibles; por lo tanto, si el pasajero por cualquier motivo no utiliza los servicios en la fecha y hora programada, asumirá la responsabilidad por el costo total de estos servicios.
Métodos de pago
  • La empresa acepta tarjetas de crédito, débito y prepago Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
  • La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo en cuentas bancarias en Perú y a través de agentes de Western Union o Money Gram en el exterior.
  • Para pagos desde el exterior en efectivo a través de bancos o agentes remesadores, el cliente asume el costo de la transacción.
  • Cuando el cliente pague con tarjeta y en moneda diferente a la cotizada, asumirá las diferencias debido al tipo de cambio aplicado por su banco.
  • Para pagos en efectivo, transferencias y/o depósitos bancarios en moneda diferente a la cotizada, el cliente acepta el tipo de cambio de Magic Experience Peru Travel.
  • En caso de que el cliente realice un pago con una tarjeta Magic Experience Peru Travel, la empresa se reserva el derecho de solicitar una copia o fotografía de la tarjeta utilizada para el pago mostrando únicamente la siguiente información: primeros cuatro dígitos, últimos cuatro dígitos y nombre del titular de la tarjeta. ; adicionalmente, el pasaporte o documento nacional de identidad del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no forma parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta firmada por correo electrónico autorizando el cargo a su tarjeta.
Respecto a la pérdida de pertenencias
  • Durante tu tour o excursión con Magic Experience Peru TRAVEL, no seremos responsables de la pérdida de tus pertenencias, robos o daños en el equipaje. Para evitarlo, le recomendamos encarecidamente que esté atento a todas sus pertenencias durante los tours o excursiones que ofrece nuestra empresa.

Respecto a las camionetas
  • La hora de recogida será determinada en el programa; el turista debe estar listo y esperando en el lobby del hotel. De no estar listo a la hora establecida, la agencia no será responsable de retrasos y/o abandono por parte del transporte, ya que es una hora prevista.
  • Si el turista se encuentra en estado de ebriedad, la agencia tiene el derecho de cancelar y no reembolsar el pago del servicio.
Respecto a Hoteles

La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, debido a la disponibilidad de hoteles en el Perú, de conformidad con el artículo 1277 del Vigente Código Civil Peruano.

  • La cancelación de reservas de hotel dentro de las 72 horas se considerará NO SHOW y lamentablemente no es reembolsable. (para hoteles de 2 y 3 estrellas), esto se aplica a habitaciones individuales.
  • En el caso de grupos mayores a 6 pasajeros, se considera NO SHOW 30 días antes de la fecha de check-in.
  • La cancelación de reservas de hotel dentro de los 20 días previos al inicio de los tours supondrá un cargo del 70% del total de la reserva (para hoteles de 3 y 2 estrellas) (otra categoría aplica NO SHOW y lamentablemente no es reembolsable).
  • Cancelación de reservas de hotel con más de 21 días de antelación se reembolsará el 95% (para hoteles de 3 y 2 estrellas), (si el hotel es de otra categoría se realizará un cargo del 50%).
  • Los cambios de alojamiento están sujetos a la disponibilidad de los hoteles.
  • Tenga en cuenta que debe realizar el registro de salida del hotel si tiene previsto alojarse en un hotel diferente al día siguiente. (If you do not check out, unfortunately, you will have to bear the cost of the room).
Respecto a los vuelos
  • Vuelos domésticos dentro del Perú: Los reembolsos están sujetos a multas y cargos según las condiciones de la tarifa adquirida. Tarifa media: permite un artículo personal (mochila o bolso de 25x35x45 cm) + maleta de 23 kg para equipaje facturado con una medida lineal de 153 cm.
  • En caso de cierre del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en Lima, Cusco, Juliaca o Arequipa por accidentes aéreos, huelgas o cierres confirmados, factores climáticos y/o reprogramación por parte de la misma aerolínea, el vuelo será automáticamente reprogramado a otra fecha. o horario según disponibilidad sin costo con su ejecutivo de ventas.
  • Si el pasajero desea reprogramar el vuelo, está sujeto a la disponibilidad de la misma o mayor tarifa (deberá indicar su nueva fecha de viaje para verificar la diferencia de tarifa), aplicándose un cargo por diferencia de tarifa, una penalidad de 30 USD y un cargo de reemisión no reembolsable de $16 por pasajero.
  • En caso de reserva grupal – sujeto a penalización de cada aerolínea (Sky o Latam). Requirements for rescheduling: pay the fare difference and penalty within the established year (subject to changes by the airline). Confirmar por correo electrónico la reconfirmación de todo el grupo, proporcionando las fechas exactas de reprogramación de vuelos internacionales. Realice esta comunicación antes de la fecha de viaje, ya que se considerará no presentación en el vuelo nacional si no se realiza el trámite de cambio antes de la fecha de viaje.
  • NOTA: La agencia de viajes Magic Experiences se compromete a no alterar el programa y a proporcionar el costo pagado en función de los pasajeros, incluyendo tanto el anticipo como el saldo correspondiente del paquete adquirido.
  • TIP: En el caso de vuelos, es posible realizar cambios de nombre o endosos a otro pasajero, pero se debe pagar una penalidad de 16 USD + un cargo de reemisión de 10 USD.
  • En caso de reserva grupal – sujeto a penalización de cada aerolínea (Sky o Latam).
  • Vuelos internacionales: si el pasajero compra un vuelo internacional, nosotros como agencia le ayudaremos a gestionar los cambios correspondientes, según las políticas de cada aerolínea, en caso de que no se pueda ejecutar el cambio de vuelo (la agencia no asume responsabilidad por el vuelo internacional comprado).
Respecto a la Dirección Desconcentrada de Cultura (Boleto Machupicchu):
  • Esta entidad es la encargada de generar los boletos de ingreso a las diferentes rutas de Machupicchu, y el artículo 15 de su reglamento establece lo siguiente: El boleto de ingreso sólo es válido para la fecha en que fue adquirido, no se permiten cambios de fecha ni de nombre del titular del boleto. Excepcionalmente sólo se puede cambiar el número de pasaporte. La DDC-Cusco no emitirá reembolsos ni devoluciones excepto en situaciones de fuerza mayor que impidan la llegada de visitantes al ingreso a la Llaqta de Machupicchu (sujeto a disponibilidad).

Respecto a Peru Rail (Trenes Turísticos):
  • Esta entidad es la encargada de generar boletos de tren con diferentes rutas, según su normativa establece lo siguiente: Si la modificación es para otra fecha y en el mismo servicio o un servicio con tarifa menor, se cobrará una tarifa administrativa del 10%. , sin devolución de diferencia tarifaria, salvo casos acreditados por COVID19.
  • Se permiten cambios 48 horas antes de la fecha del viaje. (estos cambios se realizan presencialmente en las oficinas; las oficinas están cerradas los domingos y festivos, por lo que es complicado realizar cambios en estos días)
  • Infórmanos con antelación de cualquier actualización o petición especial para que podamos organizarlas.
Respecto a Tours – Trekking
  • Los tours de trekking de día completo que no incluyen boleto de entrada a Machu Picchu, Camino Inca, boletos de tren o boletos de autobús son totalmente reembolsables hasta 96 horas antes de la fecha de salida.
  • En caso de que el trekking sea de varios días, lamentablemente tendrás que cubrir los gastos operativos de los servicios ya reservados.
  • Cancelaciones dentro de las 72 horas se consideran no presentación, no son reembolsables ya que todos los servicios ya están programados, esto aplica para todos los tours y trekkings.
  • El equipo proporcionado es responsabilidad del pasajero, en caso de pérdida deberá asumir el costo (1 bastón = 40.00 USD, 1 manta = 5.00 USD)
  • Experiencias Mágicas Perú no ofrece servicio de caballos de silla en las rutas de la montaña de colores y laguna de Humantay; por lo tanto, si desea contratarlos, será responsabilidad del pasajero.
Respecto al Camino Inca
  • El Camino Inca es considerado parte de la categoría de turismo de Aventura y está sujeto a restricciones gubernamentales para su mantenimiento y protección. Por tanto, es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones:
  • Las reservas deberán realizarse previa verificación de la disponibilidad de espacios para la fecha probable de inicio del servicio.
  • El boleto de ingreso a la red del Camino Inca incluye el acceso a MACHU PICCHU, el cual se considera personal e intransferible, válido únicamente para las fechas especificadas. Para su uso deberás presentar este documento además de tu pasaporte y/o identificación personal, así como una tarjeta ISIC actualizada si eres elegible para un descuento de estudiante.
  • Se aceptan cancelaciones o anulaciones, pero no generan devolución monetaria (según normativa de la entidad gubernamental). Se podrán comunicar vía telefónica, correo electrónico o directamente en la oficina. Previa solicitud, la empresa sólo puede habilitar su acceso a Machu Picchu para el día programado de llegada, así como proporcionarle su boleto de tren de regreso para la fecha inicialmente programada. Esto también aplica en caso de ausencia del turista al inicio del servicio.
Respecto al Camino Inca:
  • El Camino Inca está catalogado como turismo de Aventura y está sujeto a restricciones gubernamentales para su mantenimiento y protección. Es fundamental considerar las siguientes condiciones:
  • Las reservas deben realizarse después de confirmar la disponibilidad de espacio para la fecha de inicio deseada.
  • El ticket de ingreso a la red del Camino Inca incluye el acceso a MACHU PICCHU. Este boleto es personal, intransferible y válido únicamente para las fechas especificadas. Para utilizarlo, deberás presentar el boleto junto con tu pasaporte y/o identificación personal, así como una tarjeta ISIC actualizada si eres elegible para un descuento para estudiantes.
  • Se aceptan cancelaciones o anulaciones pero no dan lugar a un reembolso monetario (según las regulaciones gubernamentales). Se pueden realizar vía telefónica, correo electrónico o directamente en la oficina. La empresa sólo puede gestionar su ingreso a Machu Picchu para el día de llegada programado y proporcionarle su boleto de tren de regreso para la fecha inicialmente programada. Esto aplica también si el turista se encuentra ausente al inicio del servicio.
Condiciones durante la caminata:
  • Las caminatas se realizarán en fechas y horarios programados.
  • La Agencia no se hace responsable por retrasos o alteraciones en el programa debido a factores climáticos, deslaves, huelgas, movilizaciones u otros eventos que alteren el itinerario o los tiempos establecidos.
Responsabilidad del cliente:
  • La agencia no se hace responsable de accidentes, daños, enfermedades, muerte, retrasos, etc., ocurridos durante el viaje. Esto incluye cuestiones derivadas de actos de guerra, fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas, terremotos, situaciones políticas, etc., que den lugar a cancelaciones, cambios o retrasos.
  • El cliente asume todos los gastos adicionales ocasionados por estas situaciones.
  • La agencia no se hace responsable por la pérdida de vuelos, alojamiento o viajes por los factores antes mencionados.
  • La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado para mejorar la prestación del servicio o la seguridad del viajero.
  • Passengers are responsible for having appropriate documentation (passports, visas, travel insurance, vaccinations, vouchers, etc.).

Nuestras responsabilidades:

MAGIC EXPERIENCE PERU TRAVEL no se hace responsable por retrasos o gastos por documentos de viaje inadecuados, vencidos o faltantes.

MAGIC EXPERIENCE PERU TRAVEL se compromete a brindar servicios conforme a los requisitos y estándares de calidad del turista, de conformidad con el Art. 28 de la Ley General de Turismo N° 29408.

  • Se aceptan reservaciones comprendiendo los riesgos potenciales inherentes a los tours tradicionales y de aventura. La perfección organizacional puede verse afectada por factores fuera de nuestro control.
  • La empresa se esfuerza por brindar sus servicios con diligencia para brindar una experiencia de viaje impecable.
Respecto a Menores:
  • En todos los programas, salvo que se indique lo contrario, la edad máxima del niño es de 11 años y 11 meses. Los mayores de 12 años se consideran adultos y están sujetos a tarifas de adulto.

Respecto al seguro de viaje:

Recomendamos encarecidamente obtener un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos, repatriación de emergencia, incluido rescate aéreo o ambulancia aérea.

Su seguro también debería cubrir las cancelaciones de viajes y la pérdida de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza o confiar una copia a un familiar o amigo confiable.

Base legal:
  • Para garantizar el pleno cumplimiento del presente contrato, le informamos los requisitos legales según la ley peruana:

    1. Constitución del Perú, 1993
    2. Ley General de Turismo N° 29408
    3. Código Civil Peruano vigente, 1984
Muy Importante (Recomendaciones):
  • Recomendamos encarecidamente aclimatarse a grandes altitudes (por encima de los 3000 metros, en Cusco u otra ciudad de gran altitud) durante 2 o 3 días antes de iniciar el recorrido para minimizar el mal de altura. Ayude a su cuerpo a adaptarse bebiendo muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando el tabaco y el alcohol y bebiendo té de coca.
  • Infórmenos sobre cualquier alergia, condición médica, características de los pasajeros, preferencias dietéticas, etc. Consulte a su médico para cualquier prescripción de medicamentos adicionales.
  • Al confirmar tu reserva, aceptas plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestros paquetes y otros detalles, no dude en contactarnos.

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